ANTECEDENTES PROFESIONALES

El dinamismo del mercado de la telefonía móvil celular en Colombia superó cualquier proyección realizada en sus comienzos, diferentes factores produjeron comportamientos inesperados que a la postre marcarían la historia del mercado entre los años 2003 y 2006.

Durante los últimos diez años en el sector, he podido participar activamente en la construcción de esa historia. Gracias al privilegio que tuve al vincularme en un principio a un operador celular, permitiéndome entender su dinámica, necesidades y formarme profesionalmente en el sector, luego, desde 2003 hasta mediados de 2007 hice parte del proveedor de servicios integrales de logística para el operador líder en Colombia donde me desempeñé como Director de Servicios Integrales de logística y Distribución, época en que se presentó la explosión del mercado.

Cuando ingresé al sector en enero de 2.000, en Colombia había 2.256.801 abonados, a diciembre de 2007 eran 33.941.118, el crecimiento de 2004 a 2005 fue de 68,12% y de 2005 a 2006 del 110%, estás son cifras de la CRT. Es importante tener en cuenta como pasó Comcel a ser el líder del mercado y cuál fue la participación que gano, para dimensionar el impacto de la operación logística en sobre sus resultados comericales.

Considero relevante señalar los retos afrontados durante la explosión del mercado de la telefonía celular en Colombia desde mi posición de Director de Servicios Integrales de Logística y Distribución de Brightpoint. Se presentaron diferentes aspectos que marcaron esa época, como:

• Crecimiento efectivo de la operación en un 200% /año, durante dos años consecutivos.
• Proceso de migración TDMA – GSM en 2003,.
• Ingreso de un nuevo jugador en el mercado, como fue el caso de Colombia Móvil a finales de 2003
• La adquisición de la Operación de Bellsouth por parte de Telefónica de España haciendo su lanzamiento el 6 de abril de 2005. .
Retos como esos no se presentarán más, ya que la penetración de mercado de telefonía móvil celular, se podría considerar en un nivel de saturación en Colombia.
La cadena de abastecimiento, en el negocio de la Telefonía Móvil Celular, representa el éxito o el fracaso de cualquier estrategia comercial, considerando, que hay que tener en cuenta aspectos como:

• Marketing: por las campañas de ATL, BTL e incentivos comerciales para la Red de distribución.
• La competencia siempre alerta para captar clientes insatisfechos
• Un producto que dificulta generar niveles altos de fidelidad y por lo tanto obliga a ofrecer niveles altos de servicio, debido a que el precio seduce más que la calidad y errores en la calidad abren la puerta para que el cliente se vaya.
• Transporte: Estar al tanto de aspectos como: el clima, cierres de aeropuertos, carreteras, paros que afecten la movilidad. O condiciones especiales como Semana Santa.
• Calendarios Comerciales: prever recursos para el día de la madre, el padre, navidad, etc.
• Horarios de Bancos: para el pago de nacionalizaciones.

Los arriba mencionados solo son algunos aspectos, de los muchos que nos obligan a considerar cualquier esfuerzo como poco. Porque cualquier falla en el abastecimiento de los terminales (celulares), merchandising, POP, Tarjetas Prepago e inclusive los formatos de contratos, darían al traste con una campaña de comercial, generando falsas expectativas en los potenciales clientes e inconformismo en la red de distribución, por lo que independientemente del incremento intempestivo del nivel de la operación, no es una consideración el hecho de no cumplir.
Es así, como, tuvimos que afrontar retos como llegar a la a la Hormiga Putumayo con celulares en pleno paro armado a través de vuelos charter, mientras en las noticias anunciaban el desabastecimiento de combustible y alimentos en esa región.
Con la evolución del negocio, optamos por implementar:

• Bodegas en 35 ciudades de Colombia.
• Llogística de abastecimiento y logística inversa para 660 puntos de venta en grandes superficies.
• Procesos de información y tecnología
• Call Center de Servicio al Cliente
• Procesos comerciales, de venta de terminales,
• Desarrollo de nuevos clientes en Latinoamérica para la unidad de Servicios Integrales de Logística.

Y todo esto con los niveles más latos de calidad, considerando que todos los procesos de la compañía en Colombia estaban certificados en ISO y OHSAS, dándole la importancia y la dinámica a la gestión de calidad, así como a la de seguridad y salud ocupacional.

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